Mauvaise qualité de service chez neuf télécom
Le dégroupage partiel chez neuf est la situation la plus kafkaïenne qui soit. J'ai été victime d'une coupure de ligne il y a une semaine. Et oui, ça arrive aussi aux dépanneurs informatiques. Le service technique me dit mardi 28/08 que ce sera réparé en 3 jours. Je recois vendredi 31/09 un texto qui dit que c'est réparé, et bah ça marche pas. Le lendemain, je recois un texto samedi 1/09 qui dit que mon dossier a été transmis à france télécom et que 90% des clients ont leur problème résolu en moins d'une semaine. C'est quoi ce bordel ? C'est un euphémisme pour dire "Patientez une semaine de plus et recontactez nous si ça ne marche toujours pas".
Evidement, toute tentative de joindre par téléphone un conseiller technique depuis le 1/09 se solde par un echec. "Tous nos conseillers sont actuellement en ligne". Visiblement, j'ai eu une chance monstrueuse mardi 28/08. J'appelle une fois par heure, et je n'arrive même pas à être en file d'attente.
Vous savez quoi, neuf télécom c'est fait pour des gens qui n'ont pas un besoin vital d'internet. Avis aux chefs d'entreprises : neuf business ne vaut pas un clou. La preuve ? Voyez la situation de détresse dans laquelle je suis ! Internet est vital pour mon travail et me voilà en train de squatter chez un ami pour communiquer et accéder à l'information en haut-débit. Ces conditions de travail sont insupportables.
J'invite tous les clients victimes des injustices de cette entreprise à faire sa mauvaise publicité sur internet. Comment se fait-il que les fournisseurs d'accès internet gagnent leur argent en se permettant d'être injustes envers leurs clients? C'est de l'escroquerie pure et dure. Ce comportement est tout simplement intolérable.
Evidement, toute tentative de joindre par téléphone un conseiller technique depuis le 1/09 se solde par un echec. "Tous nos conseillers sont actuellement en ligne". Visiblement, j'ai eu une chance monstrueuse mardi 28/08. J'appelle une fois par heure, et je n'arrive même pas à être en file d'attente.
Vous savez quoi, neuf télécom c'est fait pour des gens qui n'ont pas un besoin vital d'internet. Avis aux chefs d'entreprises : neuf business ne vaut pas un clou. La preuve ? Voyez la situation de détresse dans laquelle je suis ! Internet est vital pour mon travail et me voilà en train de squatter chez un ami pour communiquer et accéder à l'information en haut-débit. Ces conditions de travail sont insupportables.
J'invite tous les clients victimes des injustices de cette entreprise à faire sa mauvaise publicité sur internet. Comment se fait-il que les fournisseurs d'accès internet gagnent leur argent en se permettant d'être injustes envers leurs clients? C'est de l'escroquerie pure et dure. Ce comportement est tout simplement intolérable.
4 commentaires:
Internet est revenu le 4/09.
France Télécom ne vaut pas mieux dans l'affaire. Ils n'ont pas voulu me dire pourquoi c'est tombé en panne, ni comment ça a été réparé. Le mystère plane autour de cette panne.
Message de Lili 29
Je suis en panne depuis plus de 2 mois pour la seconde fois consécutive : 2 mois en janvier février 2007 et depuis le 2910/2007, quelqu'un de chez AOL ? serait branché sur mon plot adsl mis en évidence suite à l'intervention de PC TRENTE, malgré mon nombreux courriers , fax car j'en suis à plus de 3 heures 50 avec le service technique, ce n'est toujours pas réparé, je n'ai pas eu de gestes commercial comme celà m'avait été promis ? j'ai envoyé une dernière mise en demeure en leur rappelant leur obligation de résultat sinon je demande la résiliation de mon contrat auprès du Tribunal d'Instance car j'ai aussi besoin comme mon époux d'internet pour travaillé .
Merci de m'indiquer s'il l'un d'entre vous à eu recours à cette phase ultime ?
J'avais échoué dans une tentative de faire cracher Alice. La phase ultime d'un conflit avec un fournisseur d'accès est très délicate car il faut du temps et de l'énergie pour aller jusqu'au tribunal. A mon avis, il vaut mieux résillier et prendre un autre fournisseur afin de pouvoir travailler efficacement à nouveau. Ces frais coûtent moins cher que les honoraires d'un avocat.
Ceci dit, si vous tenez à aller jusqu'au tribunal, assurez-vous d'être en possession de preuves car AOL vous ignorera ou au mieux, niera tout en bloc en rejetant la faute sur... vous (ah bah non vous n'avez jamais été en panne car les problèmes viennent de votre PC, pas de votre connexion). Vérifiez aussi ce que le contrat dit sur les pannes.
comme c'est bizarre !!! je m'apperçois que je ne suis pas la seul à passer pour une c....!!!
depuis plus d'un mois je me bas avec eux et toujours rien de résolu (heureusement que la pub annonce 48h pour étre dépanner) c'est vraiment scandaleux en attendant il prélève toujours !!!
il se rejette la balle entre eux (france télécom, neuf)
c'est clair que je ne fais pas de pub pour eux bien loin de çà
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